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【知乎回答破一億】用戶不再只有菁英,知乎如何靠 AI 維持社群知識水平?

【知乎回答破一億】用戶不再只有菁英,知乎如何靠 AI 維持社群知識水平?

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【我們為什麼挑選這篇文章】2018 年 5 月 8 日知乎上的問題回答正式突破 1 億。這個訊息固然值得慶祝,只是第一個億的回答代表的是之乎用戶的變動。

在 1.6 億的使用者中,知乎發現大陸二三線城市的數量在大量上升。這使得用戶本身的族群在往普通學歷的普通人移動,而不再是高知識份子的集散地而已。

那知乎面對社群的擴張、使用者互動的分佈還有回答的水準,該如何應對呢?(負責編輯:陳伯安)

喜提一個億是一種什麼樣的體驗?這個問題可以去問問知乎。最近,知乎喜提了自己的第一億個回答。

在第五屆「鹽 Club 新知青年大會」上,知乎創始人兼 CEO 周源和演員張譯一起揭曉了知乎的第一億個回答。這個回答誕生在 5 月 8 日,是用戶羅煒樑對「健身領域有哪些偽科學、錯誤的常識?」的回答。

在答案變多了的同時,知乎的用戶群體也發生了改變。周源介紹,目前知乎已經有 1.6 億用戶,用戶結構也發生了變化,大量二三線城市的用戶也開始在知乎進行討論、分享和交流。

對於常被調侃用戶「是個人就上過藤校」「平均月入五萬」的知乎來說,二三線城市用戶增加了,又是一種什麼樣的體驗?

從「知乎精英」聚集地轉向普通人社區

直到前年,知乎官方公佈的用戶特徵還是「三高」:高學歷、高收入、高消費。知乎用戶給人的普遍印象也是用戶普遍以「精英」自詡:月入兩萬不如狗,除了藤校和 985 都是野雞大學。

這也難怪。在知乎最初的一批用戶當中不乏馬化騰、李開復、王小川等知名人士,2012 年馬化騰在知乎上的一個提問,就曾經引發媒體對馬化騰的焦慮、危機感的討論。

在之後的幾年里,魅族李楠、宋冬野、王自如等一系列名人也曾入駐知乎,引發了不少討論。與此同時,知乎也在產生自己的明星用戶,社區內浮現出葛巾、採銅、顧惜朝等一系列大 V。這些明星用戶的存在讓知乎產生了高品質的回答內容,也讓知乎自然而然地產生了「精英」氣質。在很長一段時間里,「知乎精英」幾乎是「中產階級」的同義詞。

知乎用戶中也產生了自己的語言體系,將他們和貼吧、百度知道以及新浪微博用戶區分開:「謝邀」「還是匿了」「如何評價 XXX?」「講講我自己的故事吧」「XXX 是一種什麼樣的體驗?」「先是不是再問為什麼」……

但隨著社區的發展,一些明星用戶逐漸離開了知乎,同時知乎上的二三線城市用戶也越來越多了。從一個網絡社區發展的角度看,這樣的變化是必然的。如今知乎目前的用戶規模達到了 1.6 億,年增長達到 95.12%,機構用戶也達到了 14000 家。

這其中必然包含著用戶結構的變化。從最初的邀請註冊到後來開放註冊再到用戶增長迅速的近兩年,周源對新用戶結構的形容詞是「沒想到」:

「在過去差不多兩三年的時間,知乎整個用戶的結構也發生了很大變化。我們有非常多來自於自己生活圈以外的、大家沒有想到的用戶,包括在二線、三線城市,很多用戶開始在知乎討論、分享和交流工作中和生活中的問題。」

隨用戶增加的還有回答的數量。幾年前還在糾結會不會看到知乎完成「十萬個為什麼」的周源如今已經見證了知乎答案數字突破一個億。不同於往年對知乎用戶是「各領域高價值人群」的判定,這一次周源把這一個億的答案歸結為「普通人」而不是精英的回答成果:

「我們大部分人都是普通人,知乎的力量正是來自於各個領域、各個行業、各個專業、多種多樣的普通人,這個過程聚沙成塔,一定非常有用、非常有價值,所有知友都是這個時刻的見證者、參與者和創造者。」

依靠 AI 進行的社區運營

知乎用戶數量的增長和用戶結構的變化,帶來的不僅是知乎在廣告投放、吸引機構入駐兩方面的問題。更加迫在眉睫的問題還有兩個,一方面是要如何運營更大的社區,另一方面則是如何保證高質量內容產出、吸引來更多高質量的知識創作者。

知乎的做法是用 AI 進行社區運營,並通過「創作服務平台」和「知乎大學」來賦能用戶。

周源表示,未來 AI 在知乎將會有三方面的應用:信息與人的連接,信息的獲取與推薦,平台的制度和氛圍。

在連接人與信息方面,AI 將會幫助回答者更快速匹配感興趣的問題,從而提高問題被高效準確解答的可能。據周源表示,知乎用來幫助用戶邀請的「劉看山」賬號其實就是智能機器人之一,今年第三季度知乎還會對問題路由進行重大升級,讓劉看山更智能化,從而提高匹配回答的準確性。

委託劉看山機器人邀請回答

在信息的獲取與推薦方面,知乎的首頁推薦是通過一個名為「Crystal ball(水晶球)」的系統生成,這一系統利用深度神經網絡做推薦內容的召回和排序,以完成更精准的推薦。

在平台制度和氛圍方面,周源表示知乎想搭建一個能幫助大家良性討論,能把有用有價值信息分享出去的平台。他們花了很大精力研究如何通過 AI 識別有害信息、內容和用戶行為,把「不友善」的用戶攻擊行為找出來。

目前負責處理知乎平台氛圍問題的是算法機器人「瓦力」,它可以實時處理多種場景下的社區問題,包含答非所問和歧視、貼標籤、辱罵等各種不友善行為,從而減少低質和無關內容對普通用戶的干擾。

知乎方面表示,目前「瓦力」的識別處理準確率在部分場景中最高可達到 99.13%,未來他們還會訓練「瓦力」處理站內「陰陽怪氣」類反諷內容。

知識付費升級為「知乎大學」

周源還在現場宣佈兩項「賦能用戶」的新措施,以此保障高質量知識內容創造者的收益。一方面,知乎將於下個月面向優質內容創作者,推出全新的創作服務平台,幫助用戶在更方便表達交流的同時獲得更多收益。

另一方面,知乎近期還將升級他們的知識付費業務。周源表示,未來知乎「知識市場」將升級為「知乎大學」,向用戶提供包括通識知識、專業知識和興趣愛好方面的優質內容,幫助知識生產者更自由地傳播知識,並為知識消費者提供更體系化的知識服務。

從目前的舉措看來,知乎的確為它目前新的用戶結構,構建了一套完整的用戶運營和內容運營舉措。但這還是會讓人有點擔心:創作平台和內容變現變得容易了,而用戶向二三線城市下沈,就極有可能變成在知乎社區里提問和回答問題的用戶是一群人,他們是知乎的真正用戶,是付費知識的買家;而在知乎上依靠知識變現的成了另一群人,他們只是付費內容的提供方,但並不怎麼參與社區互動。

說起來可能讓人有點傷心,但這未必是壞事。畢竟像張佳瑋這樣到如今還能堅持動不動就寫幾千字回答一個問題的知乎早期用戶已經不多了。

用戶結構和運營方式都在改變,知乎不變的還有什麼呢?周源說,是知乎的初心:自創立伊始,知乎的初心就是幫助人們分享彼此的知識、經驗和見解;生產、傳播、分享有用、有價值的信息,幫助人們更好地認識世界成為了知乎的使命。

(本文經合作夥伴 品玩 授權轉載,並同意 TechOrange 編寫導讀與修訂標題,原文標題為 〈 喜提一个亿回答的知乎,如何面对二三线城市用户增加? 〉。)

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